Política de frete
Última atualização: 17 de setembro de 2026.
1. Onde entregamos
Entregamos em todo o território nacional, para endereços residenciais e comerciais.
Não entregamos em caixa postal. Informe um endereço completo, com número, complemento, bairro e CEP, e onde haja alguém para receber em horário comercial.
2. Preparação do pedido
O pedido entra em separação assim que o pagamento é confirmado e aprovado na análise de segurança — não a partir do momento da compra. Pagamentos por Pix costumam ser confirmados em minutos; no cartão, o prazo depende da operadora.
A separação e o despacho levam até 2 dias úteis. Pedidos feitos em fins de semana e feriados entram na fila do primeiro dia útil seguinte.
3. Prazo de entrega
O prazo estimado é de 4 a 10 dias úteis contados da confirmação do pagamento, já incluídos os dias de preparação. O prazo varia conforme a região de destino.
O prazo aplicável ao seu pedido é calculado pelo seu CEP e exibido no checkout, antes de você finalizar a compra.
Prazos são estimativas fornecidas pela transportadora e podem ser afetados por fatores fora do nosso controle: feriados locais, greves, eventos climáticos, restrições de acesso à região e ocorrências operacionais da transportadora. Quando isso acontecer, o rastreio registra a ocorrência e nosso time acompanha até a entrega.
4. Valor do frete
O frete é calculado pelo seu CEP e aparece no checkout antes da finalização da compra — sem cobrança surpresa depois.
Quando houver promoção de frete grátis, ela é aplicada automaticamente e você vê o valor zerado no resumo do pedido.
5. Quem faz a entrega
Trabalhamos com um operador logístico que seleciona a transportadora conforme o CEP de destino. É o que nos permite entregar em todo o Brasil com o melhor prazo para cada região — por isso não trabalhamos com uma transportadora única.
A opção de envio disponível para o seu endereço, com prazo e valor, aparece no checkout. O nome da transportadora responsável pela sua entrega é informado no e-mail de despacho, junto com o código de rastreio.
6. Rastreamento
O código de rastreio é enviado para o seu e-mail assim que o pedido é despachado, em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Você pode acompanhar a entrega pela página Rastrear pedido, aqui no site. Se o prazo passou e o código não chegou, confira a caixa de spam e depois escreva para contato@theforja.com.br com o número do pedido.
É normal o código levar algumas horas para começar a mostrar movimentação depois de emitido.
7. Embalagem discreta
Seu pedido vai em caixa lacrada e discreta. Não há na parte de fora descrição do produto, imagem, lista de ingredientes nem qualquer menção a suplemento — apenas o símbolo da marca, sem alarde.
Quem cruzar com a caixa no caminho, ou receber por você, não sabe o que tem dentro. O que você toma é assunto seu.
8. Nota fiscal
Todo pedido é enviado acompanhado da nota fiscal eletrônica. O documento também é enviado para o e-mail informado na compra.
9. Endereço incorreto, ausência ou recusa
Confira o endereço antes de finalizar a compra. Depois que o pedido é despachado, não conseguimos alterá-lo.
Se a entrega não se concretizar por endereço incompleto ou incorreto, por ausência de alguém para receber após as tentativas da transportadora, ou por recusa no ato da entrega, o pedido retorna para o nosso centro de distribuição.
Nesse caso entramos em contato por e-mail e você escolhe entre:
- reenvio, com o custo do novo frete por sua conta; ou
- reembolso do valor do produto, descontado o frete já utilizado.
10. Atraso ou extravio
Se o prazo estourar ou o rastreio parar de se mover, escreva para contato@theforja.com.br com o número do pedido.
Abrimos a ocorrência junto à transportadora e acompanhamos. Confirmado o extravio, reenviamos o pedido sem custo para você ou devolvemos o valor integral, como você preferir. Não é você quem tem de correr atrás da transportadora — isso é nosso.
11. Ao receber
Confira a embalagem na hora da entrega. Se a caixa estiver violada, molhada ou amassada a ponto de comprometer o produto, você pode recusar a entrega — e, se já tiver recebido, registre fotos da caixa e do produto.
Em qualquer dos casos, escreva para contato@theforja.com.br. As regras de troca, devolução e reembolso estão na nossa Política de Reembolso.
12. Contato
Nosso canal oficial é o e-mail contato@theforja.com.br. Respondemos em dias úteis.
D&D COMPANY LTDA — CNPJ 65.345.507/0001-22 — Av. Carlos Gomes, 700, Sala 606, Boa Vista — Porto Alegre/RS — CEP 90.480-000.