Política de reembolso

Última atualização: 17 de setembro de 2026.

Esta política descreve as três situações em que você pode devolver o FORJA e receber seu dinheiro de volta: o direito de arrependimento garantido por lei, a troca por defeito ou avaria, e a garantia de satisfação de 90 dias oferecida por nós. Elas não se excluem — vale sempre a que for mais favorável a você.

Todas as solicitações começam por e-mail: contato@theforja.com.br, informando o número do pedido.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

O produto deve ser devolvido nas condições em que foi recebido, na embalagem original.
O frete de devolução é por nossa conta.
A restituição é integral e inclui o valor do frete pago na compra, quando houver.

2. Produto com defeito, avaria ou divergência — 30 dias

Se o produto chegar violado, avariado pelo transporte, vencido, com vício de fabricação ou diferente do que você pediu, entre em contato em até 30 (trinta) dias do recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Envie, se possível, fotos do produto e da embalagem — isso acelera a análise.
A seu critério, fazemos a substituição do produto ou o reembolso integral, incluindo o frete.
O frete de devolução é por nossa conta.

3. Garantia de satisfação de 90 dias

Se você usar o FORJA conforme o rótulo e não ficar satisfeito com o resultado, devolvemos 100% do valor pago pelo produto.

Esta é uma garantia contratual, oferecida por liberalidade da FORJA. Ela se soma aos seus direitos legais descritos nos itens 1 e 2 acima e não os substitui, reduz nem condiciona.

Condições

Prazo: a solicitação deve ser feita em até 90 dias corridos contados do recebimento do pedido.
Uso: o produto deve ter sido usado conforme a recomendação do rótulo — 2 cápsulas por dia.
Primeiro pedido: a garantia vale para o primeiro pedido do cliente, uma única vez por pessoa, e-mail ou endereço de entrega. Não se aplica a recompras nem a pedidos posteriores.
Kits: apenas um pote pode estar aberto. Os demais potes do kit devem ser devolvidos lacrados e na embalagem original. O pote aberto fica com você — não precisa devolver.
Frete de devolução: nesta modalidade, o custo do envio dos potes lacrados de volta é por conta do cliente.
Brindes: qualquer brinde recebido junto com o pedido deve ser devolvido para que o reembolso seja integral.

Devoluções enviadas sem solicitação prévia e sem o endereço confirmado por nós não serão aceitas.

4. Como solicitar

Escreva para contato@theforja.com.br informando o número do pedido e em qual das três situações acima você se enquadra.
Nosso time responde com a confirmação, o endereço de devolução e as instruções de envio. Não envie nada antes disso.
Poste o produto conforme as instruções e nos envie o código de rastreio.
Recebido e conferido o produto, avisamos por e-mail se o reembolso foi aprovado e damos início ao estorno.

5. Prazos de reembolso

Aprovado o reembolso, solicitamos o estorno em até 5 dias úteis, sempre pela mesma forma de pagamento usada na compra.

Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, podendo levar até duas faturas. Esse prazo é do banco emissor, não nosso.
Pix: a devolução é feita na conta de origem do pagamento.

6. Itens não reembolsáveis

Potes abertos ou com lacre violado além do pote único previsto na garantia de 90 dias — por se tratar de produto de ingestão, não podem retornar ao estoque por norma sanitária.
Pedidos com indício de fraude, revenda ou uso abusivo da garantia.
Produtos adquiridos fora da loja oficial theforja.com.br. Não temos como garantir a procedência, a validade ou a conservação de itens comprados em marketplaces ou revendedores não autorizados.

7. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, escreva para contato@theforja.com.br que cancelamos e devolvemos o valor integral, sem nenhum custo para você.

8. Dúvidas

Nosso canal oficial é o e-mail contato@theforja.com.br. Respondemos em dias úteis.

Esta política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e integra os nossos Termos de Serviço.